Head of Patient Service Solution – ONC/GI, CAPE, Beijing/Shanghai

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Job Description

RESPONSIBILITIES:

• 武田患者服务品牌（TACare）打造与升级：联合武田跨部门（BU，CAPE-PSS，CAPE-CC etc.）共同打造武田中国差异化品牌-TACare,打造独具武田特色的患者故事及影响力，建立并逐步提高武田TACare在企业内部及行业的品牌声誉和影响力

• 武田患者服务创新与CAPE卓越运营，具体包括：

1.驱动所有疾病领域新产品卓越上市：通过整合患者旅程洞察，制定差异化患者服务策略，探索创新准入路径（如先行先试区布局），推动产品全生命周期价值最大化

2.提升CAPE运营效率：优化部门资源分配与流程管理，搭建合规高效、跨团队协同的卓越运营体系；精准且全面地管理CAPE团队财务目标，同时对运营中的项目进行全面评估和持续监控，积极吸纳关键用户和利益相关者的反馈，根据需要进行战略性调整

3.构建患者服务数字化标杆：与DD&T协同合作设计可落地的数字化创新模式（如药物伴随数字化解决方案TDPP）

• 高度合规性：承担团队领导职责，确保项目执行100%合规，符合公司及武田集团的行为要求，从而为组织内的监管和道德遵守树立卓越标杆。
• 全面风险把控：根据疾病环境、政策环境、项目进展及患者需求，持续进行风险评估，主动发现潜在风险并及时管理，同时在相关项目运营过程中，通过内外部统筹妥善处理特殊情况、风险事件、突发事件，以确保武田声誉不受影响，并保证项目安全运营
• 策略性BP管理：管理并指导PS BP的工作方向与内容，成为BU高级管理者的患者服务需求的重要对接人。同时，洞察未满足的患者需求，识别现有产品及其相关治疗领域中患者的关键路径和痛点，通过详尽的分析和有效的沟通，在与内部相关团队共识相关考核标准的前提下，带领团队制定患者服务解决方案（PSS）策略及执行计划，年度MRP以及iBeap计划。鼓励团队创新思维，提出全新/数字化的举措，以提高效率和效果
• 患者服务及管理支持：对当前平台生成的数据进行分析及报告，根据患者情况的变化实时调整，在合规的前提下，洞察各疾病领域患者痛点及不足，出具具有疾病个体差异化的患者关爱项目，通过整合现有资源，以高效的方式解决患者最优先的、最有效的痛点，为患者的标准治疗及治疗依从性保驾护航
• 项目持续优化管理及创新：

1.在项目运营过程中，寻求创新模式，协同跨部门合作，实现项目升级以及节能增效的提升

2.带领团队加强项目的合规管理（包括内、外部沟通），以及项目运营效率的提升，从项目设计、目标预估、KPI设定及预算管理等多个纬度实现精细化管理

3.在年度审计期间与审计团队密切合作，提供全面支持，确保审计顺利开展

• 需要极强的团队合作、沟通能力，以及强大的责任心：

1.内部沟通：保持与武田跨部门团队（BU，Medical，E&C，Legal，AE等）部门密切合作，确保与整体品牌战略和愿景保持一致，营造团结协作、可持续发展的患者服务环境

2.外部沟通：加强与外部合作伙伴（如NGOs、PAGs）的紧密合作，从而增强武田在患者服务领域的领导地位，并传达武田“以患者为中心”的PTRB（患者信任、关系与更优结果）理念，实现项目多方获益下的可持续发展

• 建立团队领导力，为团队成员提供指导、辅导和职业发展机会，建立持续学习和成长的文化，帮助他们在组织内充分发挥潜力。

Qualifications & Skills:

• 具有极强的合规敏锐度及管理经验
• 热爱患者服务工作，并视其为长期服务的职业轨道
• 具备优秀的品牌管理经验，深耕行业内外的信息交流，勇于挑战从0到1的创新举措，全面打造武田中国患者服务品牌形象，目标实现把武田中国的患者服务打造成行业标杆
• 积极拥抱数字化创新，有数字化创新领域的工作经验者优先考虑
• 对工作有主动思考、积极创新的能力，勇于接受挑战以及不确定性下的调整，用积极正向的态度带领团队接受变革
• 具有战略眼光及政策敏感度，与PA、AE等政策相关部门有过良好合作经验
• 具备卓越的管理复杂项目能力，包括数据分析能力、测算能力、风险预判能力及特殊案例处理能力、多任务处理能力等
• 对内外部客户（武田跨部门团队，基金会，患者组织等）有优秀的沟通能力、谈判技巧及影响力
• 15年及以上医药、健康领域工作经验，5年以上团队管理经验，兼备独立品牌管理经验与患者服务经验优先考虑
• 流利的英语沟通、书写、汇报能力，能带领团队做好总部与LOC的信息衔接
• 本科及以上学历

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